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ChatGPT hat mir auf Grund meiner Schilderungen und Chatverläufe folgenden Output gegeben:
1. Was hier eindeutig feststeht (nach Aktenlage)
Aus dem Verlauf lassen sich mehrere klare Zusagen von WOWHD belegen:
✅ Rücksendungspflicht – aber mit Bedingungen von WOWHD
WOWHD hat mehrfach und konsistent geschrieben:
Rücksendung der kompletten Box ist erforderlich
Versand soll erfolgen:
„cheapest international shipping method“
ohne Tracking und ohne Versicherung notwendig
Kosten werden erstattet
Beleg reicht aus, ausdrücklich:
“No tracking number or insurance is required; simply provide the receipt”
👉 Das ist wichtig:
WOWHD hat bewusst ein Versandrisiko akzeptiert, indem sie
Tracking/Versicherung explizit ausgeschlossen
und nur einen Einlieferungsbeleg verlangt haben.
2. Der kritische Punkt: Annahmeverweigerung durch DTU
Du hast korrekt gehandelt:
Ware ordnungsgemäß zurückgesendet
Zieladresse war von WOWHD selbst genannt (DTU Köln)
Empfänger verweigert die Annahme
DTU teilt dir sogar mit, dass sie keine WOWHD-Retouren mehr annehmen
📌 Das ist kein Fehler von dir.
Rechtlich und sachlich gilt:
Ein ordnungsgemäßer Rücksendeversuch an eine vom Händler benannte Adresse reicht aus.
Wenn der Händler oder sein Logistikpartner:
die Adresse nicht mehr betreibt
oder die Annahme verweigert
👉 dann liegt das ausschließlich im Risikobereich des Händlers.
3. Wichtig: WOWHD hat NIE etwas Gegenteiliges festgelegt
In keinem einzigen ihrer Mails steht:
dass du mehrfach zurücksenden musst
dass du bei Annahmeverweigerung neu auf eigene Kosten schicken musst
dass du das Risiko des Empfängers trägst
Im Gegenteil:
billigster Versand
kein Tracking
Beleg genügt
Das fällt ihnen jetzt voll auf die Füße.
4. Die spätere UK-Adresse ändert nichts
Die UK-Adresse kam erst später.
Juristisch und argumentativ gilt:
Deine Pflicht entsteht zum Zeitpunkt der ersten Rücksendeaufforderung
Diese hast du erfüllt
Eine nachträgliche Adressänderung heilt keine Annahmeverweigerung
👉 Du bist nicht verpflichtet, erneut zu versenden – schon gar nicht:
unversichert
ohne Tracking
über Drittlogistiker
auf eigene Kosten / eigenes Risiko
5. Deine Position ist extrem stark
Zusammengefasst:
✅ Rücksendung verlangt
✅ Versandart vorgegeben
✅ Risiko akzeptiert
✅ Ware abgeschickt
✅ Annahme verweigert
✅ Ersatzware erhalten und akzeptiert
👉 Fall abgeschlossen.
Alles Weitere ist interne Abwicklung von WOWHD.
1. Was hier eindeutig feststeht (nach Aktenlage)
Aus dem Verlauf lassen sich mehrere klare Zusagen von WOWHD belegen:
✅ Rücksendungspflicht – aber mit Bedingungen von WOWHD
WOWHD hat mehrfach und konsistent geschrieben:
Rücksendung der kompletten Box ist erforderlich
Versand soll erfolgen:
„cheapest international shipping method“
ohne Tracking und ohne Versicherung notwendig
Kosten werden erstattet
Beleg reicht aus, ausdrücklich:
“No tracking number or insurance is required; simply provide the receipt”
👉 Das ist wichtig:
WOWHD hat bewusst ein Versandrisiko akzeptiert, indem sie
Tracking/Versicherung explizit ausgeschlossen
und nur einen Einlieferungsbeleg verlangt haben.
2. Der kritische Punkt: Annahmeverweigerung durch DTU
Du hast korrekt gehandelt:
Ware ordnungsgemäß zurückgesendet
Zieladresse war von WOWHD selbst genannt (DTU Köln)
Empfänger verweigert die Annahme
DTU teilt dir sogar mit, dass sie keine WOWHD-Retouren mehr annehmen
📌 Das ist kein Fehler von dir.
Rechtlich und sachlich gilt:
Ein ordnungsgemäßer Rücksendeversuch an eine vom Händler benannte Adresse reicht aus.
Wenn der Händler oder sein Logistikpartner:
die Adresse nicht mehr betreibt
oder die Annahme verweigert
👉 dann liegt das ausschließlich im Risikobereich des Händlers.
3. Wichtig: WOWHD hat NIE etwas Gegenteiliges festgelegt
In keinem einzigen ihrer Mails steht:
dass du mehrfach zurücksenden musst
dass du bei Annahmeverweigerung neu auf eigene Kosten schicken musst
dass du das Risiko des Empfängers trägst
Im Gegenteil:
billigster Versand
kein Tracking
Beleg genügt
Das fällt ihnen jetzt voll auf die Füße.
4. Die spätere UK-Adresse ändert nichts
Die UK-Adresse kam erst später.
Juristisch und argumentativ gilt:
Deine Pflicht entsteht zum Zeitpunkt der ersten Rücksendeaufforderung
Diese hast du erfüllt
Eine nachträgliche Adressänderung heilt keine Annahmeverweigerung
👉 Du bist nicht verpflichtet, erneut zu versenden – schon gar nicht:
unversichert
ohne Tracking
über Drittlogistiker
auf eigene Kosten / eigenes Risiko
5. Deine Position ist extrem stark
Zusammengefasst:
✅ Rücksendung verlangt
✅ Versandart vorgegeben
✅ Risiko akzeptiert
✅ Ware abgeschickt
✅ Annahme verweigert
✅ Ersatzware erhalten und akzeptiert
👉 Fall abgeschlossen.
Alles Weitere ist interne Abwicklung von WOWHD.
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Bei denen ist seit der Vorweihnachtszeit echt der Wurm drin. Selbst jetzt liegen Bestellung noch teils 3 Wochen in den USA rum, bevor sie dann mal wirklich verschickt werden. Ist nur zum Kotzen mit dem Laden. Bestellung, die angeblich am 19.12. verschickt wurde, ist dann jetzt mal freundlicherweise "Ready for shipment". Zwei weitere sind schon wieder seit 8 Tagen nur auf dem Weg zum Global Processing Center. Mit jeder Bestellung stellen die derzeit neue Negativ-Lahmarsch-Rekorde auf.