Also ich habe heute 30 PNs beantwortet und beim Support komme ich nicht hinterher.
Kurze Info:
Der Austausch wird von Authoring-Studio gemacht. Das Studio (wir sind nicht der einzige Kunde) macht dies nach und nach. Es sind mittlerweile wirklich fast 95% der Auflagen die getauscht wird. Mal als Beispiel: Bei anderen Austausch-Aktionen sind es zwischen 50-200 Kunden die sich im laufe einiger Monate melden.
Das Studio hat dies auch bei uns ganz anderes eingeschätzt. Wir sind jetzt schon bei über tausend, die auch verschickt wurden. Einige kamen sogar zurück, weil plötzlich „unbekannt Verzogen“ drauf steht, da muss man sich dann auch drum kümmern. (Denke mir nur: das Formular ist seit Anfang Dezember online, wie geht das?)
Eigentlich hätten wir die Austausch-Discs erst Mitte Januar bekommen und das Studio hatte offiziell auch bis zum 7.1 Urlaub. Es wurden trotzdem für uns hunderte von Discs verschickt. Es muss auch geprüft werden, ob die Rechnung korrekt ist. Einige melden sich doppelt an usw. Das dauert eigentlich alles etwas und sicherlich sind auch schon welche vergessen worden bzw. übersehen.
Klar, für euch ist das nicht zufriedenstellend und mich fucked es grad selbst ab, dass ich bei den Support anfragen nicht mehr hinterher komme. Mochte auch nicht rumjammern. Aber einfach mal als Erklärung. Ich bin auch erst seit dem 7 wieder richtig im Rennen und leite grad alles weiter. Die Leute schreiben ja nicht nur hier oder via Mail, sondern auf Facebook und Instagram oder mich Privat an, was für ein Chaos sorgt. Die meisten Verlangen dann auch am Sonntag eine Antwort, was ich nicht mehr mache. Am Montag kommt dann direkt die böse Maiö hinterher. Das summiert sich aktuell und ich schaue grad, wie wir das anders strukturieren können.
