DaMikstar
Keep-Case-Fanboy
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Die Beschwerdequoten:
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UPS hat wie erwartet die mit Abstand niedrigste. Beim Sendungsaufkommen bei Post/DHL ist es aber natürlich kein Wunder, daß deren Quote auch sehr niedrig ist.
Diebstahl scheint gerade auch bei Amazon bzw. Technikhändlern ein Problem zu sein, wo die Pakete dann auch entsprechend markiert sind (Name) oder sein müssen (Hinweis auf Gefahrenstoffe wie Akkus.). Oder dem berühmten Umschlag mit Glückwunschkarte und Geldschein.
Hunderttausende Beschwerden über die Post - mehr als bislang bekannt
Briefe und Pakete, die zu spät, beschädigt oder gar nicht ankommen: Bei der Post führt dies zu einer großen Zahl von Beschwerden. Mit Blick auf den gesamten Paket- und Briefverkehr ist der Anteil jedoch verschwindend gering.
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UPS hat wie erwartet die mit Abstand niedrigste. Beim Sendungsaufkommen bei Post/DHL ist es aber natürlich kein Wunder, daß deren Quote auch sehr niedrig ist.
Wahrscheinlich nur bei DHL. Das bedeutet wohl soviel, daß 19 Zustellbezirke von der Bundesnetzagentur als kritisch gesehen werden.
In der Regel kommen auch Brief- und Warensendungen immer an, auch wenn es mittlerweile auch bei der Post deutlich länger dauern darf. Ich würde sicher nicht schon nach wenigen Tagen nachfragen, aber irgendwann dann eben schon, weil der Händler in der Pflicht ist, die bezahlte Leistung zu erbringen. Die großen Händler haben ja auch genau dazu Fristen in ihren Bedingungen, die abgewartet werden sollten, bevor man den Service kontaktiert. Ich denke, gegen einen Kontakt nach einer angemessenen, abgewarteten Zeitspanne spricht da nichts. Kommt aber natürlich immer darauf an, welches Verhalten man dabei an den Tag legt. Mit Motzen kommt man natürlich nie sonderlich weit, und eine Abneigung gegen solche Kunden kann ich sehr gut nachvollziehen.Wir fertigen unsere angebotene Ware selbst, und zu unserem Kundenservice gehört auch, dem Kunden per email mitzuteilen wenn diese fertig ist und abgeschickt wird.
Mehr als noch mal zu sagen dass die Ware unterwegs ist, können wir da nicht machen- ausser es war eine sehr große Bestellung, oder der Kunde hat versicherten Versand gewählt- dann kann der Kunde selbst nachverfolgen.
Das meiste wird aber (auf Kundenwunsch, das ist bei uns frei wählbar.) unversichert verschickt, da können wir dann eh nichts tun.
Ich kenne halt tatsächlich beide Seiten bei Hermes. Top-Zustellerin, pünktlich, sorgfältig, und das krasse Gegenteil, Paket stinkt nach Räucherbude, wird in den Aufzug geschmissen. Und beim Transport eine nicht-funktionierende Umleitung an einen Paketshop, bei dem es dann sogar einmal bei der Hotline (Ja, hatte mich mehrfach an Hermes und nicht den Versender gewendet.) hieß, das sei schon lange kein Hermes-Paketshop mehr, obwohl man ihn auf der Webseite für die Umleitung auswählen konnte (Der Shop ist natürlich immer noch Hermes-Partner.). Das Paket hatte dann eine Laufzeit von 14 Tagen oder so und sah von außen schon recht mitgenommen aus.Mit Hermes gab es bei uns noch keine Probleme. Unserer Erfahrung nach der beste und zuverlässigste Zusteller.
Früher waren die mit im Schnitt 4 Tagen wirklich langsamer als die Konkurrenz, inzwischen kann man bei Post/DHL locker doppelt so lange warten.
Und so nebenbei: Wir fertigen als Kleingewerbe von zu Hause aus Maßgeschirre und anderes Zubehör für Hunde.
Das kaputtzukriegen ist auf dem Versandweg fast unmöglich, Diebstahl unwahrscheinlich und wohl auch für die meisten Langfinger uninteressant.
Diebstahl scheint gerade auch bei Amazon bzw. Technikhändlern ein Problem zu sein, wo die Pakete dann auch entsprechend markiert sind (Name) oder sein müssen (Hinweis auf Gefahrenstoffe wie Akkus.). Oder dem berühmten Umschlag mit Glückwunschkarte und Geldschein.
