Verleihshop.de

[Stance4]

Ich will mal eine Erfahrung mit dem Verleihshop zum besten geben. Ich hatte dort ein paar mal bestellt und was zufrieden. Mitte Januar hatte ich dann zum erstmal eine Reklamation.

Es kam am 17.1. Ware bei mir an und war beschädigt. Es waren drei Mediabooks, die waren an sich eigentlich sehr gut verpackt, jedoch unglücklich in dem Karton verstaut. Der bekam eine Schlag an einer Ecke ab und damit auch alle Mediabooks. Alle waren rechts unten im Eck gestaucht. Ich hab dann direkt eine Mail geschrieben und um Umtausch gebeten. Es wurde dann auch gesagt, ja klar kein Thema tauschen wir um.

Ich erhielt dann einen DHL Retourenaufkleber, und hab dann die Ware am 19.1. direkt retourniert. Die Sendung war dann am 21.1. wieder beim Verleihshop. Ein paar Tage später kam dann die Info das man die Retoure erhalten hat, und sich nun um Ersatz kümmert.

Da bis Mitte Februar immer noch keine Ersatzlieferung eingetroffen war, hab ich am 13.2. eine Mail geschrieben was mit dem Ersatz denn nun ist. Darauf kam dann die Info man sei dran und die Ware geht zeitnah raus. Es kam dann auch eine Versandankündigung, und gleichzeitig die Info das man 3.99 Euro Porto per Bankeinzug abbuchen werde. Also hab ich am 16.2. wieder eine Mail geschrieben und gefragt was das soll. Die Antwort war dann, sorry war ein Fehler wir können den Einzug aber leider nicht mehr stoppen. Wir überweisen dann den Betrag zurück.

Da dachte ich mir ja gut, ist passiert und ärgerlich aber sei es drum. Der Betrag wurde dann auch tatsächlich abgebucht und ein paar Tage später wieder zurück gebucht. Bis dahin dachte ich okay, dass läuft und ich warte auf die Sendungsnummer für den Ersatz. Die kam jedoch nicht, also hab ich am 26.2. wieder eine Mail geschrieben und gefragt was denn nun mit dem Ersatz ist, und wann ich die Sendungsnummer bekomme. Die Dame vom Support antwortete auch recht fix, sie leitet die Mail weiter, da wohl intern jemand anders dafür zuständig ist, und man meldet sich.

Tja, nachdem nach einer Woche weder Ersatzware da war, noch eine Antwort, habe ich dann gestern wieder eine Mail geschrieben. Da war dann aber auch meine Geduld am Ende, also habe ich darum gebeten mir das Geld zurückzuüberweisen. Darauf hin kam dann die Antwort, man kläre nochmal mit dem Zuständigen ab, ob nicht doch Ersatz rausging. Irgendwann später kam dann eine Mail, man checke mal an was es hakt und meldet sich bei mir. Vorhin kam dann die Info, man überweist mir das Geld zurück. Eine Erklärung oder so gab es nicht. Aber zumindest eine Entschuldigung. Halt die Standardentschuldigung.

Ein mehr als enttäuschendes Erlebnis. Die haben es echt bewiesen, wie man mehrfach bei einer Reklamation alles falsch machen kann was möglich ist. Sehr eindrucksvoll. Genauso wird man Kunden los.

Ich hoffe für den Laden, dass es bei mir eine unglaubliche Ausnahme war. Weil die Nunmer war echt schäbig. Und am Ende hab ich im Prinzip sogar noch Geld mitgebracht, wegen unnötigen Buchungen auf meinem Konto die Kosten verursacht haben.

 

[Vince]

Klingt sehr vertraut, die Geschichte da oben, ich habe da auch gerade eine ähnliche Nummer am laufen. Ich hatte dort "Guila" in der damals begehrtesten Variante F vorbestellt. Ein oder zwei Tage später kam dann eine Stornierung und eine Email mit dem Hinweis, man habe leider mehr Exemplare in den Verkauf gegeben als zugeteilt bekommen. man könne mir nur anbieten, auf eine andere Cover-Variante zu wechseln. Da habe ich mich schon etwas geärgert, das aber dann so akzeptiert und mir ein anderes Cover ausgesucht, da Cover F zu dem Zeitpunkt natürlich nirgends mehr zu bekommen war. Beim Bestellvorgang gab es dann aber einen technischen Fehler, mir wurde verfügbares Guthaben von der Rückbuchung der ursprünglichen Bestellung mit Cover F im Account angezeigt, aber beim Versuch, es einzulösen, wurde ich wieder aufgefordert, mein Guthaben aufzuladen.

Auf Rückfrage versicherte man mir aber, alles ok, wir haben das im System hinterlegt. Es wurde noch eine zweite Person eingeschaltet und das technische Problem zumindest in einer Form gelöst, dass das Ersatzcover in der Bestellübersicht zu sehen war.

Dann kam der Releasetag und nichts passierte. Auf nochmalige Rückfrage wurde mir wieder gesagt, alles sei ok, man warte noch auf den Artikel. Jetzt ist mir dann kommentarlos ein zweiter Artikel aus der Bestellung geliefert worden, Guila hingegen wurde einfach aus der Bestellung gestrichen und der Betrag als Guthaben auf mein Konto hinterlegt.

Da mir der Titel schon recht wichtig ist, musste ich nun in den sauren Apfel beißen und verteuert bei einem Zweithändler nachkaufen (immerhin noch zu einem halbwegs humanen Preis und nun auch mein eigentliches Wunschcover). Darüber hinaus werde ich den Verleihshop auch noch auffordern müssen, mir das Geld auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückzuzahlen anstatt nur als Guthaben zu hinterlegen.

Fairerweise muss ich dazu sagen, dass bis dahin eigentlich immer alles gut funktioniert hat dort, aber diese Nummer fand ich unheimlich ärgerlich und hochgradig unglücklich in der Kommunikation.